TÉRMINOS Y CONDICIONES

Vigente desde: 06.08.2026

Versión: 1.0

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1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. El sitio web therospin.com («Casino», «Sitio web», «Empresa», «Nosotros», «Nos» o «Nuestro») es propiedad de Novatrix SRL, una empresa registrada conforme a las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-893958. Domicilio social: Provincia 03 de Cartago, Cantón 07 de Oreamuno, Potrero Cerrado, lado norte de la Escuela Manuel Ávila Camacho, Costa Rica. La Empresa opera bajo la licencia n.º 0000002, expedida por la Comisión de Juego de Tobique.

1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.

1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

1.4. Podemos actualizar estos Términos y condiciones a nuestra entera discreción. Aunque nuestro objetivo es notificar a los usuarios los cambios importantes por correo electrónico, recomendamos consultar esta página periódicamente.

1.5. El idioma oficial del Sitio web es el inglés. En caso de discrepancias derivadas de la traducción, prevalecerá la versión en inglés.

1.6. Al aceptar estos Términos y condiciones, los Jugadores también aceptan quedar sujetos a todas las políticas, normas y directrices publicadas en el Sitio web, incluidas, entre otras, la Política de privacidad, la Política de bonificaciones y la Política de juego responsable.

2. REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES

2.1. El acceso al Casino solo está permitido a personas que residan en jurisdicciones donde los juegos de azar en línea sean legales. Usted es el único responsable de determinar si el uso de nuestros servicios es legal en su región.

2.2. Debe tener al menos 18 años o la edad mínima legal para participar en juegos de azar en su jurisdicción (la que sea mayor).

2.3. Podemos solicitar una prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si no se supera la verificación de edad.

2.4. Países restringidos: Los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido utilizar el Casino para jugar con dinero real:
Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladés, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Isla Bouvet, Brasil, Territorio Británico del Océano Índico, Brunéi Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, China, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Comoras, Congo, República Democrática del Congo, Islas Cook, Costa Rica, Costa de Marfil, Croacia, Cuba, Curazao, Chipre, Chequia, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas, Islas Feroe, Fiyi, Francia, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bisáu, Guyana, Isla Heard e Islas McDonald, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Corea, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Letonia, Líbano, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Malí, Islas Marshall, Mauritania, Mauricio, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Países Bajos, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Omán, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Filipinas, Islas Pitcairn, Polonia, Catar, Rumanía, Federación de Rusia, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudí, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapur, Sint Maarten (parte neerlandesa), Eslovaquia, Islas Salomón, Somalia, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Corea del Sur, Sudán del Sur, Sri Lanka, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suazilandia, República Árabe Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos, Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes, Islas Vírgenes, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue.

Los Jugadores que infrinjan esta política no tendrán derecho a reembolsos ni a retiradas de fondos.

2.5. Los Jugadores de Suecia no podrán optar a bonificaciones, promociones, programas VIP ni canjes de puntos de fidelidad.

2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiradas de fondos y/o cerrar cuentas si se incumplen estas restricciones.

2.7. Verificación de edad para los Jugadores de Bitcoin: Antes de jugar con BTC, los Jugadores deben presentar un documento de identidad válido (por ejemplo, pasaporte o permiso de conducir). Los depósitos y las apuestas permanecerán bloqueados hasta que se complete la verificación. El incumplimiento de este requisito dará lugar al cierre de la cuenta.

3. DISPONIBILIDAD Y RESTRICCIONES DE LOS JUEGOS

3.1. Es posible que algunos juegos no estén disponibles en determinados países debido a las restricciones de los proveedores, que pueden cambiar con el tiempo.

3.2. Está estrictamente prohibido utilizar VPN para eludir las restricciones geográficas y ello puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

3.3. Juegos de NetEnt

• Restricciones absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos.
• Territorios incluidos en la lista negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en una lista más extensa de países, entre ellos Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
• Restricciones para juegos de marca: Se aplican restricciones adicionales por país a títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.

3.4. Otros proveedores

• Play’n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.
• Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia y Estados Unidos.

4. PAGOS Y MONEDAS

4.1. Las monedas fiduciarias y criptomonedas aceptadas incluyen: AUD, EUR, USD, NZD, CAD, BTC, ETH, USDT, LTC, USDC.

4.2. Las transacciones con criptomonedas se basan en los tipos de cambio en tiempo real proporcionados por Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten conversiones entre criptomonedas y monedas fiduciarias.

5. IMPUESTOS Y COMISIONES

5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto que deba abonar en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividades relacionadas con el Casino.

6. REGLAS DE LOS JUEGOS

6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de todos los juegos ofrecidos en el Sitio web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1.Usted acepta que los juegos de azar implican el riesgo de perder dinero. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño ocasionado por su uso del Sitio web o su participación en cualquiera de los juegos.

7.2. Adoptamos medidas razonables para proteger sus datos personales y solo los divulgamos a terceros directamente involucrados en la prestación de servicios de juego (por ejemplo, proveedores de juegos, procesadores de pagos). Sin embargo, una vez compartidos los datos, su tratamiento posterior se regirá por las propias políticas de privacidad de dichos terceros. No seremos responsables de ningún uso indebido o divulgación posterior de sus datos por parte de dichos terceros.

7.3. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, error o interrupción derivada de fallos de hardware o software por su parte, una conexión a Internet deficiente u otros problemas técnicos fuera de nuestro control.

7.4. En el caso excepcional de que una apuesta sea aceptada o un pago sea procesado por error (debido a un fallo técnico, error humano o cualquier otra causa), nos reservamos el derecho de:
a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restablecer los fondos a su estado correcto; o
b) Volver a liquidar las apuestas conforme a las condiciones que deberían haberse aplicado si no se hubiera producido el error.

7.5. Si acreditamos inadvertidamente en su Cuenta de Jugador una bonificación o ganancias a las que usted no tiene derecho (debido a un fallo técnico, un error en la tabla de pagos u otro error), dicho importe (incluidas las ganancias generadas a partir de este) seguirá siendo propiedad del Casino. Deduciremos el importe acreditado por error del saldo de su Cuenta. Si ya ha retirado dichos fondos antes de que descubramos el error, usted contraerá una deuda con el Casino por dicho importe. Debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico si considera que se ha producido una acreditación incorrecta de este tipo.

7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:
a) Garantizan que el software o el Sitio web sean adecuados para un propósito particular;
b) Garantizan que el Sitio web, su software o cualquiera de los juegos estén libres de errores o interrupciones;
c) Serán responsables de cualquier pérdida, coste, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de cualquier otro tipo) que se derive de su uso del Sitio web o de su participación en cualquier juego.

7.7. Usted acepta indemnizar y mantener indemne al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamación o coste (incluidos honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:
a) Su uso del Sitio web;
b) Su participación en cualquier juego;
c) Cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones.

7.8. Usted reconoce que el Casino conserva la autoridad exclusiva y definitiva para determinar si ha infringido alguna regla, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, incluida, entre otras, la suspensión o prohibición permanente sin previo aviso ni explicación.

8. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR

8.1. Cada persona podrá registrar y mantener únicamente una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar todas las ganancias. No debe compartir sus credenciales de acceso ni permitir que otra persona (incluidos menores de edad) acceda a su cuenta.

8.2.Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, cualquier devolución, ganancia o bonificación acumulada durante el período en el que varias cuentas estuvieron activas será confiscada. El Casino podrá exigirle que devuelva los fondos que ya hayan sido retirados de la cuenta duplicada.

8.3. Usted acepta utilizar su Cuenta de Jugador exclusivamente para entretenimiento personal. Cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a terceros con fines lucrativos o alquilar/vender el acceso a la cuenta, está estrictamente prohibido.

8.4. Como parte de nuestro proceso de Conozca a su Cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico en un plazo de dos (2) semanas desde nuestra solicitud, su cuenta será bloqueada y todos los fondos serán retenidos hasta que la verificación se complete correctamente.

9. POLÍTICA CONTRA EL FRAUDE

9.1. El Casino aplica una estricta política contra el fraude. Las actividades fraudulentas sospechosas incluyen, entre otras:
a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados de los juegos;
b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;
c) Contracargos o disputas sobre depósitos legítimos;
d) Presentación de reclamaciones falsas contra el Casino;
e) Explotación de errores, fallos o vulnerabilidades del software;
f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.

9.2. Si se sospecha que ha incurrido en cualquier comportamiento fraudulento, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de:
a) Cancelar o suspender su Cuenta de Jugador;
b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar su saldo;
c) Cargarle un importe de hasta el saldo disponible para cubrir los daños o costes ocasionados al Casino;
d) Emprender acciones civiles o penales, incluida la notificación a las autoridades reguladoras o policiales;
e) Retener o congelar cualquier fondo mientras dure una investigación.

9.3. Podemos exigir una verificación telefónica en directo además de la comprobación de documentos. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos que existe fraude, especialmente cuando los números de teléfono proporcionados no sean válidos o no se hayan facilitado, podremos suspender su cuenta y retener cualquier fondo mientras dure la investigación. No completar la verificación en un plazo de dos (2) semanas desde nuestra solicitud dará lugar al bloqueo de su cuenta y a la retención de todos los fondos hasta que se resuelva el asunto.

9.4. El Casino anulará cualquier bonificación, tirada gratis o ganancia si determinamos que ha abusado de una promoción. «Abusar de una promoción» incluye, entre otros:
a) Realizar apuestas máximas permitidas en juegos de alta varianza únicamente para inflar los requisitos de apuesta;
b) Reducir las apuestas después de una gran ganancia y cambiar a juegos de baja varianza para cumplir los requisitos de apuesta;
c) Realizar depósitos únicamente para reclamar bonificaciones sin efectuar depósitos reales con dinero real;
d) Mantener una proporción de depósitos respecto de la bonificación superior al 50 %;
e) Retrasar el juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular las rondas de juego (por ejemplo, dejar apuestas altas en la mesa y regresar después de haber cumplido los requisitos);
f) Utilizar varias cuentas (incluidas aquellas que compartan IP o dispositivo) para reclamar ofertas de bienvenida duplicadas o tiradas gratis;
g) Explotar cualquier error o fallo del software para obtener un valor monetario.

9.5. Para confirmar su identidad, podremos solicitar los siguientes documentos en alfabeto latino o cirílico:

• Documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (pasaporte, permiso de conducir)
• Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario)
• Comprobante del método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla de la billetera electrónica)

Si no puede proporcionar documentos en los alfabetos solicitados, podremos exigir una verificación por vídeo (mostrándose sosteniendo su documento de identidad e indicando su nombre y fecha). El incumplimiento de este requisito dará lugar al cierre de la cuenta y a la confiscación de los fondos.

9.6. Si descubre un error, fallo del software o cualquier deficiencia del sistema, acepta abstenerse de explotarlo y debe comunicárnoslo inmediatamente por correo electrónico. Si no nos notifica y se beneficia del problema, será responsable de la compensación total de todos los costes y pérdidas relacionados en los que incurra el Casino.

9.7. Todos los depósitos deben ser apostados antes de que se permita realizar cualquier retirada de fondos relacionados con dichos depósitos. En concreto, para la mayoría de los juegos, el importe total de las apuestas realizadas debe ser al menos tres veces el importe del depósito, mientras que para los juegos de mesa y en vivo, este requisito aumenta a diez veces el importe del depósito. Si se realizan varios depósitos sin actividad de juego entre ellos, el importe total combinado de dichos depósitos deberá cumplir los requisitos de apuesta correspondientes antes de que pueda tramitarse una retirada. El incumplimiento de estos requisitos podrá dar lugar a que el Casino cobre una comisión de gestión por los depósitos y las retiradas, a su entera discreción. Los fondos depositados deberán utilizarse exclusivamente para fines de juego.

9.8. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de Jugador no generará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (incluidos los intercambios entre monedas fiduciarias y criptomonedas).

9.9. Realizaremos esfuerzos razonables para comunicarnos con usted en relación con su solicitud de retiro. Si no podemos comunicarnos con usted por correo electrónico o teléfono en un plazo de dos (2) semanas a partir de la fecha de nuestra solicitud, su cuenta será bloqueada y todos los fondos serán retenidos hasta que la verificación KYC se complete correctamente.

10. DEPÓSITOS

10.1.Therospin admite una variedad de opciones de depósito, incluidas Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.

10.2. Para saber qué métodos de pago son más convenientes en su jurisdicción, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte en [email protected].

10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico, etc.) registrada a su propio nombre. Está estrictamente prohibido realizar depósitos desde la cuenta de otra persona. Si nuestras comprobaciones de seguridad detectan un depósito de terceros, procederemos a:

• Confiscar cualquier ganancia generada a partir de dicho depósito;
• Devolver el depósito original a su legítimo titular;
• Declinar cualquier responsabilidad por los fondos perdidos como consecuencia de ello.

10.4. Importes mínimos y máximos de depósito

• El depósito mínimo es de 20 € (o su equivalente).
• El depósito máximo varía según el método de pago; el límite exacto se mostrará cuando seleccione la opción elegida.

10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites máximos a los depósitos en transacciones de procesamiento de criptomonedas. Si desea establecer límites voluntarios, seleccione un método de pago que no sea de criptomonedas.

10.6. Todos los depósitos deben ser procesados y confirmados correctamente por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su cuenta de Therospin.

10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o revertido por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de dicho depósito quedará anulada inmediatamente. Therospin no le compensará por ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.

11. POLÍTICA DE RETIROS

11.1. Importes mínimos y máximos de retiro

• Monedas fiduciarias: El retiro mínimo es de EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / AUD 75 / NZD 75 / NOK 500.
• Criptomonedas: El mínimo es el equivalente en criptomonedas de 20 € en el momento de la solicitud (tipo de cambio determinado por Coinbase Converter).
• Importe máximo: Varía según el método de pago; el límite exacto aparecerá durante el proceso de retiro. Si el importe solicitado supera el límite de un método, los pagos podrán dividirse en varias cuotas.

11.2. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar cualquier retiro. Si presenta documentos KYC falsos o incompletos, podremos rechazar su pago y cancelar su cuenta; se le enviará una notificación por correo electrónico. Además, podremos informar de actividades sospechosas a las autoridades reguladoras correspondientes.

Documentos de identificación requeridos (como mínimo):

• Una copia de un documento de identidad válido con fotografía emitido por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, permiso de conducir).
• Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario).
• Cualquier documentación adicional que solicitemos para confirmar su identidad o método de pago.

11.3. Pagos mediante tarjeta de crédito

Admitimos retiros mediante:

• Original Credit Transfer (OCT) para Visa;
• Payment Transfer para Mastercard.

Requisitos:

• La tarjeta debe ser personal (no corporativa).
• La tarjeta debe haber sido emitida en un país admitido.

11.4. Incluso si un país está técnicamente admitido, el banco emisor puede bloquear o rechazar las transferencias mediante tarjeta de crédito o las transferencias bancarias a su propia discreción. Therospin no puede garantizar que el procesamiento sea exitoso en todos los casos.

11.5. Si fuera necesario, podremos realizar el pago de su retiro mediante un método diferente al que haya especificado (por ejemplo, monedero electrónico en lugar de tarjeta), a nuestra entera discreción.

11.6. Los tiempos reales de las transacciones pueden variar según el método de retirada. Dependiendo del sistema de pago elegido y de su carga de trabajo, el proceso de transferencia de fondos puede tardar hasta 5 días hábiles. Por nuestra parte, nuestro departamento de pagos procesa todas las solicitudes de retirada en un plazo de 48 horas.

11.7. Las ganancias obtenidas mediante bonificaciones sin depósito están limitadas de la siguiente manera (o su equivalente en la moneda correspondiente en el momento de la solicitud según Coinbase Converter):

• 50 € o 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD

11.8. Límites de frecuencia de los retiros

• El importe máximo de retiro procesado para un jugador es de €5,000 / $5,000 / $7,500 / A$7,500 / NZ$7,500 / 50,000 NOK / USDT 5807.514 5 / BTC 0.0735 / ETH 2.2351 / LTC 107.5207 / BNB 7.9156 / USDC 5806.2403 por día, €10,000 / $10,000 / $15000 / A$15000 / NZ15000 / 100000 NOK / USDT 11615.0289 / BTC 0.147 / ETH 4.4702 / LTC 215.0414 / BNB 15.8311 / USDC 11612.4805 por semana y €20,000 / $20,000 / $30,000 / A$30,000 / NZ$30,000 / 200,000 NOK / USDT 23230.0578 / BTC 0.294 / ETH 8.9405 / LTC 430.0829 / BNB 31.6623 / USDC 23224.961 por mes, salvo que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Podrán hacerse excepciones para jugadores con un nivel VIP superior, si lo hubiera, a la exclusiva discreción del Casino.

Si gana más de €100,000, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de €20,000 hasta que se haya abonado el importe total.

Para el pago de ganancias superiores a €20,000 (o su equivalente en otra moneda), se acordará con el jugador un calendario de pagos razonable.

Las ganancias de botes progresivos se pagan en su totalidad y no cuentan para estos límites.

Los límites para criptomonedas se determinan según el tipo de cambio vigente en el momento de la solicitud (Coinbase Converter).

11.9. Si ha realizado un depósito mediante tarjeta de crédito/débito y el retiro solicitado no supera el total de su depósito neto, podremos devolver dichos fondos directamente a su tarjeta. Cualquier excedente sobre su depósito neto se pagará mediante un método alternativo (monedero electrónico, transferencia bancaria, etc.).

11.10. Nuestra moneda operativa interna es el EUR. Si realiza transacciones en otra moneda, el importe debitado o abonado puede diferir ligeramente debido a los tipos de cambio aplicados por su banco y nuestro sistema de procesamiento. Las transferencias bancarias en USD no están disponibles. Todas las transferencias bancarias se procesan en un plazo de 3 días laborables.

11.11. Si realiza un retiro mediante transferencia bancaria, los bancos intermediarios pueden aplicar comisiones adicionales (normalmente de hasta 16 €). Estos cargos están fuera de nuestro control.

11.12. El Casino no es una institución financiera. Su cuenta no generará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (por ejemplo, conversión entre monedas fiduciarias y criptomonedas).

11.13. Usted es responsable de cualquier comisión aplicada por su banco o proveedor de pagos durante el proceso de retiro.

11.14. Para consultar la posibilidad de obtener un reembolso, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte en [email protected].

11.15 Para presentar solicitudes de retiro, su número de teléfono debe estar verificado. Puede verificarlo en su Perfil. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Una Cuenta se considera «inactiva» si no se ha realizado ninguna transacción en la cuenta iniciada por el cliente durante un período de seis (6) meses consecutivos.

12.2. Antes de clasificar una Cuenta como inactiva, proporcionaremos al cliente un aviso por escrito con al menos catorce (14) días de antelación, enviado a los datos de contacto registrados en la Cuenta, informándole de la próxima clasificación como inactiva y de cualquier cargo asociado.

12.3. Una vez que su Cuenta pase a estar inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una comisión mensual por inactividad de 5 € (o su equivalente en otra moneda), que se deducirá del saldo restante. Si su saldo es inferior a 5 €, deduciremos en su lugar la totalidad del saldo restante.

12.4. Comenzaremos a deducir la comisión por inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que su Cuenta haya sido clasificada como inactiva, y al inicio de cada mes posterior hasta que el saldo llegue a cero o reactive su Cuenta iniciando sesión y realizando una transacción.

13. PLAZO DE PRESCRIPCIÓN

Usted acepta que cualquier reclamación o causa de acción derivada de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio prestado por el Casino deberá presentarse en un plazo de un (1) año desde la fecha en que surgió la reclamación o causa de acción. Las reclamaciones presentadas después de este período se considerarán renunciadas y quedarán definitivamente prohibidas.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse en un plazo de 24 horas desde la transacción. Si alega que otra persona accedió a su Cuenta, dispone de 30 días naturales desde la fecha en que tuvo conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.

14.2. Si ha financiado su Cuenta mediante una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retiro (hasta el importe neto total depositado) como un reembolso a la misma tarjeta de crédito. Cualquier excedente sobre el importe depositado se pagará mediante un método alternativo.

14.3. Antes de calcular el importe reembolsable, se deducirán de su saldo todas las bonificaciones y ganancias. Estas deducciones se realizarán antes de emitir cualquier reembolso.

14.4. Si alguno de los depósitos o retiros realizados mediante tarjeta de crédito se considera de alto riesgo (por motivos de seguridad o legales) por nuestros procesadores de pagos o por Therospin, reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen y comunicaremos el incidente a las autoridades y partes pertinentes.

14.5. Usted será responsable de todas las comisiones incurridas durante el proceso de reembolso.

14.6. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar la posibilidad de obtener un reembolso. Lista de documentos necesarios para proceder con el reembolso (tenga en cuenta que podrían solicitarse documentos adicionales)

• Una fotografía (o escaneo) de su documento de identidad válido con fotografía.
• Una fotografía o captura de pantalla de su método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico).
• Una fotografía o captura de pantalla que confirme su dirección actual.

También podremos solicitar una llamada telefónica (al número registrado) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán retenidos hasta que su Cuenta haya sido verificada por completo. Si no podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono en un plazo de 2 semanas desde su solicitud, su Cuenta será bloqueada por no completar el procedimiento KYC.

Todos los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5–7 días bancarios desde su aprobación.

15. RECLAMACIONES

15.1. Gestión y escalado
Sus reclamaciones son gestionadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, este se escalará dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su reclamación.

15.2. Solo el titular de la cuenta
Solo aceptamos reclamaciones iniciadas por el titular de la Cuenta. No podrá ceder, transferir ni delegar a ningún tercero su derecho a presentar una reclamación. Las reclamaciones presentadas por cualquier persona distinta del titular original de la Cuenta serán desestimadas.

15.3. Autoridad de los registros del servidor
En cualquier disputa relativa a los resultados de los juegos, los registros y datos del servidor del Casino serán definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalecerá el registro del servidor. Usted acepta que estos registros constituyen la autoridad definitiva para resolver cualquier disputa relacionada con su juego o sus resultados.

15.4. Comunicación
Nos pondremos en contacto con usted en relación con su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.

15.5. Resolución alternativa de disputas (ADR) Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de reclamaciones, puede escalar el asunto a un organismo independiente de ADR. Cooperamos con EGIS (https://egis.io/), que opera bajo las regulaciones de la Tobique Gaming Commission. Para presentar una disputa ante EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected].

16. INTRANSFERIBILIDAD

Usted no podrá ceder, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamación derivados de estos Términos y Condiciones o de la participación en los Juegos sin el consentimiento previo y expreso por escrito de Therospin. Esta cláusula de intransferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, pignoración o donación de:

• Cuentas de Jugador;
• Saldos, depósitos o ganancias;
• Derechos de apuesta o resultados de los juegos;
• Cualquier derecho accesorio, ya sea de naturaleza legal, comercial o de cualquier otro tipo.

Cualquier intento de transferir o utilizar como garantía estos derechos en contravención de esta cláusula será nulo.

17. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y ARBITRAJE

17.1. Si tiene una reclamación o disputa, póngase primero en contacto con nuestro Equipo de Soporte en [email protected]. Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 48 horas y procuraremos resolverla en un plazo de 30 días.

17.2. Si su reclamación no puede resolverse mediante nuestro procedimiento interno, tendrá derecho a escalar el asunto a un organismo independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Cooperamos con EGIS, que opera bajo las regulaciones de la Tobique Gaming Commission. Para presentar una disputa ante EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected].

17.3. Si el asunto sigue sin resolverse tras el proceso de ADR, las disputas podrán someterse a arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted reconoce que el arbitraje constituye la etapa final del proceso de resolución de disputas.

18. KYC Y VERIFICACIÓN DE LA CUENTA

18.1. Al registrarse y utilizar el Sitio web, usted autoriza a Therospin a realizar, a nuestra discreción o cuando así lo exijan las autoridades reguladoras, comprobaciones de identidad y de la información de contacto para verificar su elegibilidad y cumplimiento («Verificación»).

18.2. Solo los Titulares de Cuenta (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para registrarse, debe proporcionar:

a) Fecha de nacimiento + documento de identidad válido que demuestre que tiene ≥ 18 años (o la edad legal en su jurisdicción).

b) Documentos de identificación:

• Copia de un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (pasaporte, permiso de conducir, documento nacional de identidad).
• Copia de otro documento de identidad (si se solicita).
• Comprobante de domicilio actual (factura de servicios públicos, extracto bancario).

c) Su nombre legal completo.
d) Su dirección residencial completa.
e) Una dirección de correo electrónico válida.

Podremos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, comprobante del método de pago) para verificar su identidad. Su Cuenta podrá permanecer suspendida hasta que toda la información solicitada haya sido recibida y verificada.

18.3 Si determinamos que era menor de edad mientras utilizaba nuestros servicios de juego, o si proporcionó información falsa/inexacta/engañosa durante el registro, procederemos a:

• Cerrar inmediatamente su Cuenta;
• Anular todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en que era menor de edad;
• Reembolsar cualquier depósito legítimo (sujeto a nuestras políticas);
• Confiscar cualquier ganancia obtenida mientras era menor de edad;
• Exigirle el reembolso al Casino de cualquier fondo retirado;
• Adoptar cualquier medida adicional a nuestra entera discreción, incluidas acciones legales, si se considera necesario.

18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, documento de identidad caducado o nombre/dirección que no coincidan), podremos suspender o cerrar su Cuenta, y cualquier fondo existente en su saldo será confiscado.