Política Antifraude

1. Introducción

En Novatrix SRL ("Novatrix"), valoramos en lo más alto la integridad de nuestra plataforma de juego. Nuestro compromiso con el juego limpio y la transparencia es inquebrantable, y nos esforzamos activamente por prevenir y abordar cualquier actividad fraudulenta que pueda menoscabar la confianza de nuestros jugadores y la integridad de nuestros servicios. Esta Política Antifraude integral define nuestra postura sobre diversas formas de comportamiento fraudulento y describe las medidas que llevamos a cabo para detectar, prevenir y responder a dichas actividades.

2. Tipos de actividades fraudulentas

2.1. Colusión y colaboración desleal: La colusión ocurre cuando los jugadores se confabulan con otros para obtener una ventaja desleal sobre los demás jugadores o sobre el propio casino. Esto puede implicar compartir información, coordinar estrategias o participar en otras formas de cooperación ilícita destinadas a manipular los resultados del juego.

2.2. Desarrollo de estrategias no éticas: Queda estrictamente prohibido cualquier intento por parte de los jugadores de idear e implementar estrategias destinadas a explotar vulnerabilidades en nuestros juegos o sistemas para asegurar ganancias injustas. Dichas estrategias pueden incluir la explotación de vacíos legales o técnicos, la manipulación de probabilidades o el abuso de bonos y promociones.

2.3. Acciones fraudulentas contra casinos o proveedores de pago:Incurrir en prácticas engañosas, como iniciar transacciones de contracargo con tarjetas de crédito o retener pagos legítimos, constituye una violación de la confianza y de la equidad. Cualquier intento de defraudar al casino o a los proveedores de pago se enfrentará con una acción rápida y decidida.

2.4. Creación de múltiples cuentas: La creación de múltiples cuentas por parte de un solo jugador con la intención de eludir restricciones, abusar de promociones o engañar al casino se considera un comportamiento fraudulento. Se permite solo una cuenta por jugador, y cualquier incumplimiento de esta política dará lugar a la cancelación de la cuenta y a la pérdida de las ganancias.

2.5. Juego de ruleta de bajo riesgo: Participar en juegos de ruleta de bajo riesgo, donde los jugadores realizan de forma consistente apuestas iguales tanto a negro/rojo o par/impar, cubriendo así una parte significativa de la mesa, se considera un intento de explotar deslealmente la mecánica del juego. Esto menoscaba la integridad del juego y está estrictamente prohibido.

2.6. Otras formas de trampa: No se tolerará ninguna otra acción realizada por los jugadores con la intención de obtener una ventaja desleal sobre los demás o de manipular nuestros sistemas. Esto incluye, entre otros, el uso de herramientas o programas externos, la colusión con empleados o cualquier forma de alteración de los resultados del juego.

3. Acciones contra sospechas de fraude

3.1. Cancelación de la cuenta: Novatrix se reserva el derecho inequívoco de cancelar la cuenta del jugador y retener cualquier pago pendiente si se sospecha de alguna actividad fraudulenta. Dichas decisiones corresponden exclusivamente a Novatrix, y no necesariamente se notificará a los jugadores afectados sobre los motivos de tales acciones.

3.2. Notificación a organismos reguladores: En casos de actividades fraudulentas confirmadas, Novatrix puede considerar necesario informar a los organismos reguladores pertinentes para mantener los estándares de la industria y protegerse contra comportamientos maliciosos. Nos comprometemos a mantener la transparencia y la cooperación con las autoridades reguladoras para combatir el fraude de manera eficaz.

3.3. Gestión de contracargos: En los casos en que se inicie un contracargo, Novatrix se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas, como cobrar al jugador los daños y perjuicios, reclamar pérdidas adicionales o cerrar la cuenta del jugador y anular cualquier ganancia asociada. Los contracargos no solo causan pérdidas financieras al casino, sino que también alteran la integridad del proceso de pago.

4. Tolerancia cero al juego con ventaja

Novatrix mantiene una postura de tolerancia cero hacia el juego con ventaja, lo que abarca acciones tales como el uso de tarjetas robadas, la realización de contracargos, la creación de múltiples cuentas para la explotación de promociones, el suministro de datos de registro o documentos falsificados y cualquier otra actividad perjudicial para la integridad del casino. Monitoreamos activamente y tomamos medidas decisivas contra cualquier forma de juego con ventaja para preservar la equidad y la integridad de nuestro entorno de juego.

5. Cierre de cuenta y reembolsos

En circunstancias que lo justifiquen, Novatrix se reserva la prerrogativa de cerrar cuentas de jugadores y reembolsar el saldo restante, sujeto a las tarifas de retiro aplicables, a su entera discreción y sin previo aviso. Esta medida se implementa para salvaguardar los intereses de los jugadores legítimos y proteger la integridad de nuestros servicios frente a actividades fraudulentas.

6. Procedimientos de verificación

Para garantizar el cumplimiento de los estándares regulatorios y prevenir actividades fraudulentas, Novatrix puede requerir a los jugadores que envíen documentos de verificación en alfabetos latino o cirílico. La falta de presentación de dicha documentación puede requerir procedimientos de verificación por video, en los cuales se exige a los jugadores que proporcionen una confirmación visual de su identidad y documentación.

7. Manipulación del sistema y cargos penales

Novatrix monitorea diligentemente cualquier indicio de manipulación del sistema o comportamiento fraudulento. Cualquier evidencia al respecto puede dar lugar a la retención de pagos e incluso puede llevar a la presentación de cargos penales contra los infractores. Nos comprometemos a mantener los más altos estándares de equidad e integridad en todas nuestras operaciones y no dudaremos en emprender acciones legales contra quienes intenten comprometer la integridad de nuestros servicios.

8. Notificación de errores y no explotación

Los jugadores están obligados a informar de inmediato cualquier error o anomalía de software que encuentren durante el juego y a abstenerse de explotar dichos sucesos para beneficio personal. El incumplimiento de esta obligación puede hacer que los jugadores sean responsables de los costes y repercusiones asociados. Confiamos en la cooperación de nuestros jugadores para mantener la integridad de nuestro entorno de juego y garantizar el juego limpio para todos los participantes.

9. Requisito de apuesta del depósito

Se requiere que los jugadores cumplan con un requisito de apuesta de tres veces el monto depositado antes de ser elegibles para retirar los fondos asociados. Esta medida se implementa para prevenir el abuso de bonos de depósito y promociones y para garantizar que los jugadores participen en un juego genuino. El incumplimiento de esta estipulación puede acarrear tarifas de retiro a discreción de Novatrix.

10. Procedimiento de retiro y cumplimiento de KYC

Novatrix se esfuerza por facilitar procedimientos de retiro fluidos para los jugadores. Sin embargo, el incumplimiento del proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente) dentro del plazo especificado puede dar lugar a la confiscación de las ganancias y al bloqueo temporal de las cuentas de los jugadores. El cumplimiento de KYC es esencial para mantener la seguridad e integridad de nuestra plataforma de juego y para prevenir actividades fraudulentas como el robo de identidad y el blanqueo de capitales.

11. No es una institución financiera

Es importante tener en cuenta que Novatrix opera únicamente como una plataforma de juego y no está autorizada para ofrecer servicios financieros ni actuar como una institución financiera. En consecuencia, las cuentas en Novatrix no generan intereses ni se prestan servicios de cambio entre moneda fiduciaria y criptomonedas. Priorizamos la seguridad y equidad de nuestros servicios de juego y no participamos en transacciones financieras fuera del alcance de nuestras operaciones de juego.

12. Idioma

Esta Política Antifraude se presenta en inglés. Aunque pueda haber traducciones disponibles para su comodidad, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Nos comprometemos a mantener la transparencia y claridad en nuestras comunicaciones con los jugadores y las partes interesadas, y nos esforzamos por garantizar que todas las políticas y procedimientos sean accesibles y comprensibles para todas las partes.

13. Contáctenos

Para cualquier consulta o inquietud con respecto a esta Política Antifraude, no dude en ponerse en contacto con Novatrix en [email protected]. Estamos dedicados a mantener los más altos estándares de equidad e integridad en todas nuestras operaciones y agradecemos los comentarios y la colaboración de nuestros jugadores y partes interesadas para lograr este objetivo.